8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
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Good for just a few nights, cheap for this area. I was going to buy something to eat at night, it was quite in the hotel, so a rat appeared right in front of me... No comments!
会员2880：好评
位置好，其余没有任何好处可言，连七天如家都不如，房间极其简陋，墙壁起皮，洗手间马桶漏水，房间连个挂衣服的地方都没有，有线网络又坏掉两天没修好，各位旅客，走过路过，千万错过！！！！
会员3702：好评
我是头天预付预订的，为了优惠5员居然选了预付。无奈不能取消。次日11点到酒店入住，酒店居然提示我说12点要退。我的意思是明明网页上写的可以1点退。再说我可以前来入住，不能给顾客提供方便，推迟到2点吗？房间有个灯声控时亮时灭有点吓人